退款政策

 我们提供 15 天退货政策，即您在收到商品后有 15 天的时间申请退货。请注意，除非您收到的产品存在硬件缺陷，且经我们团队在收到退回的电脑后确认，否则我们将收取最高 25% 的重新上架费。预购/特殊订单不予退款。
序列号验证要求
所有产品在发货前均已记录唯一的序列号。您从我们这里购买产品即表示您同意，任何退款、退货或换货申请均需验证此序列号。
对于序列号缺失、被篡改或与我方记录不符的任何索赔，我们保留拒绝受理的权利，且不作任何例外。
运费不予退还。
如需退货，您的商品必须保持原样，并使用原包装。因此，请您保留收到电脑的原包装盒，并在15天的退货期限过后丢弃。您还需要提供收据或购买凭证。如果您没有原包装，我们将收取额外的退货包装盒费用。因非原包装造成的任何运输损坏，可能会导致额外费用和/或拒绝退款。
如需退货，请联系我们：support@xonaz.com.my。如果您的退货申请获得批准，我们将向您发送退货标签以及寄送包裹的说明。未经事先申请退货而寄回的商品将不予受理。如有任何退货问题，欢迎随时联系我们。
损坏和问题
请在收到订单后立即检查，如有任何缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善解决。
损坏和问题
请在收到订单后立即检查，如有任何缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并妥善解决。
例外情况/不可退货商品
已开封且有磨损痕迹的配件，例如键盘、鼠标或耳机，恕不退货。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请与我们联系。预购/特殊订单不可退款。

活动和促销产品退货政策：
我们致力于确保您对在 XONAZ 马来西亚的每一次购物都感到满意。但是，请注意，用于活动或促销目的的产品由于其特殊用途和性质，属于单独的类别。因此，我们制定了以下退货政策：活动和促销产品定义：用于活动、促销活动、营销活动或任何其他类似活动的产品均属于此类。这包括但不限于品牌商品、定制商品以及为特定场合批量购买的商品。
用途验证：XONAZ MALAYSIA 保留验证商品用途的权利，然后再处理退货申请。这可能包括要求提供购买目的信息或商品在活动或促销活动中使用的证据。

不予退货：任何指定用于活动或促销的商品，一旦交付、使用/未使用、开封或包装被篡改，均不予退货或退款。无论商品状况如何，亦无论其存在任何缺陷，此政策均适用。

 多次退款尝试：为维护退款政策的完整性并防止滥用，任何试图通过就同一订单或多个订单提交多次退款申请来滥用退款流程的行为都将被拒绝。我们鼓励客户在发起退款申请前联系我们的客户支持团队，以解决任何疑问或问题。

退款
我们收到并检查您的退货后会通知您，并告知您退款是否已获批准。如果获得批准，款项将自动退回至您的原支付账户。请注意，您的银行或信用卡公司处理和到账退款也需要一些时间。